ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства
"ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства" (КОРП, ПРОФ, СТАНДАРТ) - универсальные решения для организации комплексного управления процессами в сфере информационных технологий. Программа создана на основе лучших мировых практик оказания ИТ-услуг. Специализированное решение позволяет эффективно и с минимальными затратами управлять ИТ-подразделением, службой технической поддержки, call-центром, организовать работу с обращениями клиентов, заявками сотрудников, вести учет оборудования и программного обеспечения, сформировать каталог сервисов и определить их стоимость, вести анализ событий при эксплуатации оборудования, выявлять узкие места в ИТ-инфраструктуре компании, контролировать ИТ-бюджет и многое другое.
Решение предназначено для повышения эффективности работы компаний, сферой деятельности которых является:
- консалтинг в области информационных технологий;
- системная интеграция;
- техническая поддержка (Service Desk);
- а также для компаний любой отрасли, успешная работа которых во многом зависит от слаженного и бесперебойного функционирования ИТ-инфраструктуры.
Внедряя "ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства", компания получает комплексное решение для создания и автоматизации системы управления ИТ. Адаптация решения под специфику бизнес-процессов компании осуществляется на уровне пользовательских настроек, при этом не требуется вносить изменения в код конфигурации, что снижает стоимость внедрения и сопровождения.
Эффективная работа ИТ-подразделения с использованием решения становится конкурентным преимуществом компании, базой для развития и роста бизнеса.
Использование решения позволяет
Компаниям-провайдрам ИТ-услуг:
-
Руководителям компании: управлять ИТ-инфраструктурой с помощью эффективного профессионального инструмента с уже сформированными на основании передовых практик процессами и их взаимосвязями, выявлять резервы и совершенствовать качество предоставляемых услуг, оптимизировать ИТ-процессы, повысить конкурентоспособность компании на рынке за счет использования передовых методик управления ИТ.
-
Руководителям проектов, менеджерам по услугам: контролировать качество предоставляемых клиентам ИТ-услуг; осуществлять мониторинг эффективности сотрудников; представлять заказчику отчеты о предоставленных сервисах в удобной форме.
-
Инженерам службы сопровождения: эффективно решать задачи по оказанию ИТ-сервисов клиентам, реализовывать проекты внедрения и сопровождения, используя удобный профессиональный инструмент; оперативно обрабатывать обращения.
Компаниям-пользователям ИТ-услуг:
-
Руководителям компании: снизить затраты на информационные сервисы и поддержку ИТ-инфраструктуры; получить обоснование расходов на ИТ и эффективный ИТ-сервис как основу для развития бизнеса; обеспечить соответствие основных ИТ-процессов задачам бизнеса; повысить прозрачность и измеримость работы ИТ-службы, заинтересованность ИТ-подразделения в предоставлении качественного сервиса; повысить удовлетворенность клиентов компании за счет получения ими дополнительных удобств при обращении в службу техподдержки.
-
ИТ-директору: установить взаимоотношения между ИТ-службой и бизнес-подразделениями компании по принципу "клиент – заказчик", для обоснованния запросов на финансирование сервисов требуемого качества; вести учет имеющихся ресурсов; эффективно планировать работы, активы и бюджет; осуществлять автоматизированный аудит и анализ состояния ИТ-ресурсов, определять проблемные места; оперативно устранять сбои и сократить время возможных простоев из-за проблем в ИТ; наглядно представлять результаты работы руководству компании; оптимизировать работу с внешними контрагентами.
-
Руководителю службы технической поддержки: организовать эффективную работу ИТ-специалистов; автоматизировать обработку обращений пользователей в условиях постоянно растущих информационных потоков.
-
ИТ-специалистам, системным администраторам: получать четкие задачи; видеть доступность ресурсов, оперативно проводить инвентаризацию, перемещение оборудования; оперативно решать проблемы пользователей за счет автоматизированной обработки заявок.
-
Бухгалтерам: вести учет программного обеспечения и оборудования как объектов основных средств в единой базе регламентированного учета.
-
Сотрудникам компании (пользователям ИТ-услуг): получать качественные ИТ-услуги в заданные сроки; пользоваться понятной системой подачи заявок для решения ИТ-задач.
Функциональные возможности
Сравнительная таблица функциональных возможностей решений "ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства"|
Функциональность (Процессы ITIL) |
СТАНДАРТ |
ПРОФ |
КОРП |
|
Управление финансами |
- |
+ |
+ |
|
Ресурсно-Финансовая модель услуги |
- |
- |
+ |
|
Управление каталогом услуг |
+ |
+ |
+ |
|
Управление уровнем обслуживания |
+ |
+ |
+ |
|
Управление доступностью |
- |
+ |
+ |
|
Преобразование услуг |
+/- |
+ |
+ |
|
Управление активами и конфигурациями |
+/- |
+ |
+ |
|
Управление релизами и развертыванием |
+/- |
+ |
+ |
|
База знаний |
+ |
+ |
+ |
|
Управление инцидентами |
+ |
+ |
+ |
|
Управление проблемами |
- |
+ |
+ |
|
Управление событиями |
- |
+ |
+ |
|
Управление доступом |
+ |
+ |
+ |
|
Выполнение запросов |
- |
+ |
+ |
|
Управление мощностями |
- |
- |
+ |
|
Управление непрерывностью услуг |
- |
- |
+ |
|
Управление поставщиками |
- |
- |
+ |
|
Управление безопасностью |
- |
- |
+ |
|
Управление взаимоотношениями с потребителями |
- |
- |
+ |