"CRM КОРП для України", редакция 2.0 - это полнофункциональная CRM для больших компаний, она поддерживает BPM (управление бизнес-процессами предприятия), интеграцию с телефонией (CTI), работу через internet (связка с e-mail, наличие web-интерфейсов, ГИС), а также легко интегрируется с имеющейся IT-системой организации - офисные программы.
Функционал этой системы расширен (по сравнению с версией ПРОФ). Учтены задачи, которые стоят перед крупным бизнесом: управление проектами и бизнес-процессами организации, возможность интеграции с имеющимися программами, работа из единого интерфейса и другие.так как программный продукт разработан на платформе "1С:Підприємство", он легко объединяется в одно информационное пространство с конфигурациями на базе "Управління виробничим підприємством для України", "Управління торговим підприємством для України", "Управління торгівлею для України" и т.д.
Функционал решения:
• Управление базой клиентов. В системе хранится полная информация о каждом заказчике и его сотрудниках, история общения с ними, реализован функционал легкого ввода информации о клиенте и простого доступа к ней;
• Управление коммуникациями с покупателями, хранение истории общения с заказчиками, учет интересов заказчиков, быстрый обмен данными между подразделениями, планирование коммуникаций;
• Планирование действий и контроль их выполнения, координирование действий в датах и времени, функции напоминаний и постановки задач;
• Управление бизнес-процессами работы с заказчиками, составление правил взаимодействия с заказчиками и стандартов (шаблонов) действий при продажах, работе с сервисными обращениями или рекламациям;
• Управление продажами, составление правил продаж для разных товарных групп, работа со стадиями сделки, составление типовых правил работы, функционал составления ценовых предложений, функционал воронки продаж;
• Интеграция с другими системами (бухгалтерскими, производственными или оперативными), дает возможность организовать одну базу данных для взаимодействия с заказчиками;
• Управление маркетингом содержит функционал для разделения заказчиков на сегменты, управлению рекламными акциями, а также позволяет оценить успешность проведенных мероприятий;
• Анкетирование - для получения данных о заказчиках, продукции, конкурентах. Также можно использовать географическое расположение, есть функционал анализа опросных листов;
• Телемаркетинг - система позволяет организовывать и учитывать массовые звонки заказчикам по заранее прописанной схеме беседы, а также регистрировать звонки и заполнение опросных листов;
• Гарантийное обслуживание и сервис используется для учета продукции, которая требует обслуживания: в разрезе серийных номеров, сроков и типов обслуживания, учет и возможность управлять обращениями заказчиков в сервис.
• Многофакторный анализ продаж, ABC-анализ, аналитика по результатам работы с заказчиками, итогам работы в разрезе сотрудников, анализ базы заказчиков;
• База знаний в части продаж, продукции, конкурентов, сервисного обслуживания, поиск по ключевым словам, легкое получение данных;
• Защита данных, возможность гибко настроить права доступа к данным для пользователей системы, для удобства реализован механизм, позволяющий видеть только своих заказчиков;
• Легкость выполнения стандартных действий, связь конфигурации с e-mail, формирование отчетов, помощник ввода новых клиентов, легкий способ нахождения и устранения дублей, групповые обработки, различные фильтры и тд.;
• Функционал для проверки контрагентов (юридических и физлиц), доступны актуальные банки в Украине;
• Оперативное влияние на достижение поставленных планов и KPI сотрудников, легко посмотретьфактические результаты и сопоставить их с планом (% выполнения плана продаж, количество звонков, сумму среднего чека и тд);
• Аналитика по KPI по сотруднику, группам пользователей или всей компании, которые показывают изменения в данных о заказчиках в оперативном режиме, невыполнения прописанных правил и тд;
• Объединение с используемыми программами. Реализована функция обмена информацией в две стороны: контактная информация, календарь, задачи. Также есть возможность организовать связь с MS Exchange Server и синхронизация по протоколу SyncML, включая синхронизацию приложениями (Gmail, Outlook и тд).