• Менеджеры отдела продаж
• Специалисты по сервису
• Ответственные за склад и доставку
• Маркетологи
• Специалисты-аналитики
• Специалисты по контролю качества
• Остальные отделы, связанные с обслуживанием покупателей
Эта информационная система разработана с использованием механизмов управляемых форм. Значит в ней можно работать через разные способы подключения (толстый, тонкий и web клиенты), в связи с этим местонахождение того, кто работает с программой не важно.
CRM ПРОФ для України редакция 2.0
"1С:Підприємство. СRM ПРОФ для Украины", редакция 2.0 – это современный механизм, который можно использовать в качестве отдельной системы, а также как дополнение к уже имеющемуся решению в части взаимодействия с покупателями для основной корпоративной информационной системы на базе "1С:Підприємство 8". Это решение подойдет компаниям небольшого и среднего размера, у которых есть задача обеспечить одновременную работу с системой более 5 сотрудников.
Программа полностью поддерживает концепцию CRM (Customer Relationship Management).
Функционал решения:
• User Friendly Interface, который пользователь может настроить на свое усмотрение (без программирования, если ему позволяют права доступа);
• Работа с покупателями, хранение полной информации про всех контрагентов и их представителей, все взаимодействия с контрагентами, функционал для упрощенного введения и получения информации о покупателях;
• Работа с коммуникациями с заказчиками, хранение всей информации о разговорах, заведение интереса заказчика, быстрый обмен информацией с другими подразделениями компании, планирование событий;
• Тайм-менеджмент помогает спланировать и проконтролировать выполнение плановых коммуникаций, сопоставить задачи в разрезе дат и времени, напомнить и выдать задачу. Еще в программе есть календарь и список дел. Их можно использовать в качестве рабочего места сотрудника;
• БП для работы с заказчиками, ввод в конфигурацию правил и стандартов взаимодействия с покупателями и стандартных БП для торговых операций, сервисному обслуживанию и рекламациям;
• Продажи, установка правил торговли для каждой из товарных групп, контроль стадий и этапов сделки, функционал для создания и отправки предложений клиентам, ввод типовых сценариев для работников, «воронка продаж» для контроля эффективности работы с заказчиками;
• Связь с используемыми корпоративными программами (финансовыми и учетными) помогает организовать общую информационную систему для работников организации;
• Маркетинг – разделение покупателей на группы (сегменты), возможности для оценки результативности мероприятий и рекламных кампаний;
• Опросные листы – получение данных о покупателях, продукции, конкурентах, географических регионах. Функционал для обработки опросных листов;
• Телемаркетинг - система позволяет организовывать и учитывать массовые звонки заказчикам по заранее прописанной схеме беседы, а также регистрировать звонки и заполнение опросных листов;
• Гарантийный сервис используется для учета продукции, которая требует обслуживания: в разрезе серий, сроков и типов обслуживания, возможность управлять обращениями заказчиков в сервис;
• Многофакторный анализ продаж, ABC-анализ, аналитика по факту общения с покупателями, итогам работы в разрезе исполнителей, работа со списком заказчиков;
База знаний в части продаж, продукции, конкурентов, сервисного обслуживания, поиск по ключевым словам, легкое получение данных;
• Защита данных, гибкая настройка видимости данных для сотрудников, с целью удобства и безопасности реализован механизм, позволяющий настроить видимость только заказчиков, закрепленных за работником;
• Легкость выполнения стандартных действий, связь конфигурации с e-mail, создание отчетов, помощник ввода новых клиентов, легкий способ нахождения и устранения дублей, групповые обработки, различные фильтры и тд.;
• Возможность проверки контрагентов (юридических и физлиц), доступны актуальные банки в Украине;
• Информирование через: всплывающие окна в самой системе, по e-mail и SMS, функции гибкой настройки индивидуально для сотрудников событий планировщике, о новых задачах и т.д.;
• «Методики» - доступный раздел в программе, в котором находятся советы по отражению операций в программе.
Объединение с корпоративными системами:
"CRM ПРОФ для України" редакция 2.0 можно объединить со стандартными "BAS Управління торгівлею", "Управління виробничим підприємством для України". При использовании "CRM ПРОФ для України" как самостоятельной, отдельно стоящей конфигурации программа включает блок обмена данными с учетными системами: "Бухгалтерія 8 для України" и "Бухгалтерія 7.7 для України".